Es kann sein, dass man den Tarif seines Telefonanschlusses wechseln möchte. Eventuelle Zusatz-Optionen, wie die Auflistung der Gespräche, sollen dabei erhalten bleiben. Der Tarifwechsel funktioniert zum angekündigten Termin, aber die zusätzlichen Optionen werden gelöscht oder abgeändert.

Telefonisch oder per Email kann man Niemanden erreichen. Man geht also in das Geschäft des Telefonanbieters um die unerwünschte Änderung rückgängig zu machen.

Andere Kunden verlassen das Geschäft mit den Worten, dass man sich den Weg hätte sparen können oder dass vorher klar war, nichts erreichen zu können. Diese Aussagen bestätigen einen selbst, denn es läuft scheinbar bei diesem Unternehmen viel schief.

Solch ein negatives Bild bei der Kundschaft kann nicht im Sinne Ihres Unternehmens sein. Lassen Sie uns gemeinsam ergründen, wo die Schwachstellen sind. Liegt es an der Schulung Ihres Personals oder an der von Ihnen verwendeten Software? Ich schaue mir Ihre Software an und erarbeite sinnvolle Anpassungen um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Der teuerste Posten dürfte Ihr Personal sein. Kann man die Beschwerden auf ein Minimum reduzieren, so wird Ihr Personal entlastet und es kann qualitativ bessere Arbeit im Sinne Ihrer Kunden leisten.